Manejo del conflicto y la negociación
¿DE DONDE SURGEN LOS CONFLICTOS?
- subjetividad de la percepción
- información incompleta
- fallas en la comunicación interpersonal
- diferencia de personalidad
- diferencia de personalidad
FALLAS
MAS FRECUENTES EN
EL
MANEJO DEL CONFLICTO.
- Convertir los conflictos de
procesos en conflictos de
personas
- Utilizar los mecanismos de
defensa que disfrazan los
conflictos
¿ QUE SE NECESITA PRA LLEVAR ACABO UNA SOLUCION?
Aclarar nuestros propios intereses
Estar dispuestos a hablar sobre nuestras propias necesidades y deseos.
Tratar de entender los intereses de la otra parte.
Indagar permanentemente sobre el "por qué" de las posiciones.